Call Center IVR
System
CC4
Wyobraźmy sobie
komputer
który wyposażymy w urządzenia do kontaktu z siecią
telefoniczną.
Dodatkowo posiadający język w którym można zapisać
polecenia.
Język prosty i zrozumiały: czy linia dzwoni, odbierz połączenie,
odtwórz zapowiedź z pliku, jeśli dzwoniący to numer"XXXXXX"
to
zrób itd. System dodatkowo komunikuje się z zewnętrznym
oprogramowaniem, potrafi dodawać do bilingu (naszej produkcji)
dodatkowe wpisy. W przypadku niewielkich konfiguracji możliwa jest
również opcja jednoczesnego nagrywania rozmów,
czyli
połączenie funkcji CC4 i R4 w jednej "skrzynce" i jednym PC.
Podsumowując można zbudować w oparciu o niego Np: system CRM niedrogi i
efektywny.
Dodatkowym atutem jest pełna integracja z innymi produktami Zetkomu:
bilingami, nagrywaniem rozmów. W ten sposób
oprócz
informacji o pracy Call Center uzyskacie Państwo dodatkowe dane o pracy
obsługi operatorskiej, wraz z nagraniami, kontrolą "on-line" pracy
operatorów itd.
System
CC4mini
Wychodząc naprzeciw żądaniom klientów odchudziliśmy system
do
maksymalnie 4 kanałów. W ten sposób klienci
którzy
nie obsługują dużego ruchu uzyskują urządzenie ekonomiczne, a
jednocześnie spełniające wszystkie pozostałe funkcje "dużego" CC4.
IVR,
Call Center, CRM
Urządzenie IVR
(Interactive Voice
Response) w połączeniu z nagrywaniem rozmów (R4) i
aplikacjami
stanowiskowymi R4-mCRM (Customer Relationship Management) to:
•
automatyczna obsługa połączeń przychodzących, z gwarancją odebrania
każdego telefonu,
• zapowiedzi głosowe oraz
wybór pozycji menu za pomocą przycisków
klawiatury aparatu,
• precyzyjne przekierowanie
klientów do poszczególnych działów lub
filii firmy,
• jednoczesna obsługa kilku
połączeń wykonywanych jednocześnie na ten sam numer,
• zapowiedzi głosowe w
różnych językach,
• poczta głosowa,
• możliwość nagrania własnych
zapowiedzi.
Wprowadzanie informacji liczbowych z klawiatury umożliwia
zarówno poruszanie się po systemie – wirtualnym
drzewie
wyboru, jak również automatyczne realizowanie zaawansowanych
operacji z zakresu szeroko rozumianej obsługi Klienta takich jak:
•
autoryzacja Klienta na podstawie dowolnego identyfikatora,
• reagowanie na wprowadzone
znaki DTMF z klawiatury telefonu,
• wykonywanie operacji na
dowolnej bazie danych takich jak:
• wyszukiwanie i odsłuchiwania
informacji zawartych w bazie,
• aktualizacja lub zmiana
danych.
Obszar
zastosowań systemu:
•
pomoc techniczna i obsługa Klienta,
• usługi informacyjne,
• obsługa sprzedaży,
• systemy rezerwacji i
zamówień,
• infolinia.
Realizacja
powyższych zadań może się odbywać z lub bez udziału
konsultantów firmy.
Aplikacje
stanowiskowe R4-mCRM
Umożliwiają:
•
kontakt z książką telefoniczną globalną i stanowiskową,
• logowanie i wylogowywanie
konsultantów,
• informacje CTI -
identyfikowanie dzwoniącego do nas z:
o
minibilingiem - historią kontaktów,
o notatkami,
o nagraniami poprzednich
rozmów,
•
W czasie rozmowy:
o
decydowanie o zachowaniu treści rozmowy - nagrania,
o przytaczanie nagrań z poprzednich
rozmów,
o wpisywanie notatek
•
Stanowisko nadzorcy umożliwia:
o
zarządzanie ruchem,
o odsłuch on-line prowadzonych
rozmów,
o statystykę ruchu.
o decydowanie o zachowaniu treści rozmowy
- nagrania,
o przytaczanie nagrań z poprzednich
rozmów,
o wpisywanie notatek
o Stanowisko nadzorcy umożliwia:
o zarządzanie ruchem,
o odsłuch on-line prowadzonych
rozmów,
o statystykę ruchu.
|
