System automatycznej informacji glosowej IVR
System automatycznej informacji
głosowej IVR (Interactive Voice Response) to:
- automatyczna
obsługa połączeń przychodzących, z gwarancją odebrania każdego telefonu,
- zapowiedzi
głosowe oraz wybór pozycji menu za pomocą przycisków klawiatury aparatu,
- precyzyjne
przekierowanie klientów do poszczególnych działów lub filii firmy,
- jednoczesna
obsługa kilku połączeń wykonywanych jednocześnie na ten sam numer,
- zapowiedzi
głosowe w różnych językach,
- poczta
głosowa,
- możliwość
nagrania własnych zapowiedzi.
System IVR może być dostępny dla wszystkich klientów bądź tylko
dla wybranych. Weryfikacja klienta
może odbywać się poprzez podanie przez niego
nr NIP, loginu i hasła lub nr faktury, itp.
A oto przykład takiej aplikacji
Wprowadzanie informacji liczbowych z klawiatury umożliwia
zarówno poruszanie się po systemie –
wirtualnym drzewie wyboru, jak również
automatyczne realizowanie zaawansowanych operacji z
zakresu szeroko rozumianej
obsługi klienta takich jak:
- autoryzacja klienta na podstawie dowolnego identyfikatora,
- reagowanie
na wprowadzone znaki DTMF z klawiatury telefonu,
- wykonywanie
operacji na dowolnej bazie danych takich jak:
o
wyszukiwanie i odsłuchiwanie informacji
zawartych w bazie,
o
aktualizacja lub zmiana danych.
Zastosowanie systemu IVR:
- pomoc
technczna i obsługa klienta,
- usługi
informacyjne,
- obsługa
sprzedaży,
- systemy
rezerwacji i zamówień,
- infolinia.
Realizacja powyższych zadań może się odbywać z lub bez udziału
konsultantów firmy.
Ze względu
na to, iż w systemie IVR nie ma rozwiązań standardowych, każdy projekt działania
systemu jest rozpatrywany indywidualnie w oparciu o zapotrzebowanie firmy i
prowadzoną przez
nią wewnętrzną politykę.
|
